NUESTRA MISIÓN:

Satisfacer las necesidades de nuestros clientes y huéspedes superando sus expectativas, brindándoles productos y servicios de calidad y amigables con el medio ambiente a través de nuestros colaboradores. Aportar al desarrollo económico y turístico de la Región mediante nuestro compromiso de excelencia e innovación.

NUESTRA VISIÓN:

Trabajamos para posicionarnos como una organización líder en el negocio del hotelería, siendo reconocidos por la calidad de nuestro servicio y la orientación a la satisfacción de las necesidades y expectativas de nuestros huéspedes, siempre bajo estrictos criterios de rentabilidad, transparencia, protección del Medio Ambiente y compromiso social.

REGLAMENTO INTERNO DEL HOTEL “PERLA AMAZÓNICA”

 

Es responsabilidad del huésped leer el REGLAMENTO INTERNO del Hotel, ya que todos los huéspedes sin excepción estarán sujetos a este reglamento que se considera como un contrato de adhesión y deberá ser respetado como tal.

1. Se considera como huésped del hotel única y exclusivamente a la persona o personas que hayan realizado el Check-in y firmado la hoja de registro.

 

2. El huésped está obligado a declarar el número exacto de personas que utilizarán la habitación y pagar el importe por personas extras. De no hacerlo así, LAS PERSONAS NO REGISTRADAS NO PODRÁN PASAR LA NOCHE EN EL HOTEL.

3. Con el fin de poder localizar al huésped en caso de que se presente alguna situación que lo involucre, éste deberá proporcionar un número telefónico o correo electrónico al momento de realizar su Check-in.

4. Una vez pagado el importe de la habitación, NO SE HARÁN REMBOLSOS bajo ninguna circunstancia. Independientemente de si el cliente hizo uso o no de la misma, o de las razones que tenga para cancelar su estadía en el hotel.

5. El huésped deberá dejar en la recepción las llaves de su habitación cada vez que salga del hotel. De no hacerlo así, el hotel cobrara un valor extra en caso de que el huésped extravíe las llaves.

6. Todos los huéspedes que estacionen su vehículo frente a las instalaciones del hotel deberán entregar en recepción las llaves de su auto para que el valet parking pueda mover la unidad en caso de necesidad.

7. Si el huésped solicita cambio de habitación una vez que ya estuvo en ella, deberá pagar la cantidad correspondiente por concepto de aseo.

8. El hotel no está obligado a aplicar ningún tipo de descuento. Por tanto, las promociones o descuentos que se ofrezcan al huésped quedarán completamente a criterio del hotel.

9. El hotel no se hace responsable por los inconvenientes que proveedores de servicios externos puedan ocasionar al huésped (lavandería, tintorería, agencia de tours, taxis, etc.)

10. La limpieza de las habitaciones se realiza exclusivamente dentro del siguiente horario: 9:00 y 16:00 hrs. En caso de que el huésped solicite la limpieza de su habitación fuera de este horario, habrá un cargo extra a la hora de su cancelación.

11. Las amenidades a las que el huésped tiene derecho durante su estadía NO SON ILIMITADAS. Si el huésped desea alguna amenidad extra consultar en recepción el costo de ésta.

12. Si el ama de llaves reporta sabanas, toallas, colchas o cualquier otro artículo de la habitación manchado con sangre, tinta, pintura de zapatos, tinte de pelo, etc… Se le hará un cargo extra al huésped por concepto de lavandería o incluso la reposición del artículo dependiendo del daño ocasionado en éste.

13. Es obligación del huésped mantener sus conversaciones en un tono moderado para no perturbar el descanso de los demás huéspedes.

14. El huésped se abstendrá de utilizar grabadoras, aparatos eléctricos, instrumentos musicales o juegos ruidosos que perturben la tranquilidad de los demás huéspedes.

15. Los huéspedes acompañados de niños deberán comprometerse a vigilar que estos últimos no alteren el descanso de los demás huéspedes con gritos, juegos, carreras, dentro o fuera de la habitación; especialmente temprano por la mañana o durante la noche.

16. El huésped se compromete a cubrir el costo que implique la reparación o reposición de cualquier objeto, mueble o bien material propiedad del hotel que haya sido dañado total o parcialmente, ya sea por descuido o intencionalmente.

17. El huésped deberá reportar cualquier desperfecto en su habitación inmediatamente después de que haya tomado posesión de la misma (vidrios rotos, muebles rayados, quemados, etc.) De no hacerlo así, la administración del hotel podría hacerlo responsable de los daños.

18. La hora del Check-out es a las 12:00 hrs. con un margen de tolerancia de una hora y media siempre y cuando el huésped haya solicitado autorización en la recepción.

19. Después de las 14:00 hrs. se asumirá que el huésped permanecerá una noche más y se le hará el cargo correspondiente.

20. Una vez llegada la hora del Check-out (12:00 hrs.) y no contando recepción con ninguna información respecto a los planes del huésped, el hotel se reserva el derecho de trasladar las pertenencias del huésped al área de almacén de equipaje.

21. El hotel NO ES RESPONSABLE POR OBJETOS OLVIDADOS en áreas públicas del mismo, ni por artículos olvidados dentro de las habitaciones una vez realizado el Check-out.

22. El huésped deberá firmar el formato correspondiente en recepción en caso de que deseen el resguardo de sus pertenencias una vez realizado el Check-out.

23. Los huéspedes deberán entregar la llave y el control de su habitación a la hora del Check-out. De no hacerlo habrá un cargo extra por cada objeto no entregado.

24. El huésped se compromete a entregar cualquier objeto perteneciente al hotel que le haya sido prestado en las condiciones que le sean entregados. De lo contrario, tendrá que cubrir el costo de la reparación, o en su caso, de la pérdida total o parcial. El importe queda a critério del hotel.

25. Los huéspedes que presenten una actitud agresiva, amenazante o que falten al respeto de cualquier forma ya sea al personal del hotel u otros huéspedes deberán abandonar el hotel de inmediato y serán denunciados ante la autoridad competente.

26. El hotel cuenta con cámaras de seguridad dentro y fuera de sus instalaciones. Todo el material obtenido de dichas cámaras será puesto a disposición de las autoridades en caso necesario.

27. Queda prohibido fumar dentro y fuera de las habitaciones, restaurante, lobby y pasillos. Excepto en el área destinada para ello (terraza). Los huéspedes que no cumplan con esta disposición serán remitidos ante la autoridad correspondiente quien establecerá la multa correspondiente.  Además, el hotel hará un cargo adicional por concepto de lavandería y tintorería de cortinas, colchas, cobertores, etc.

28. El huésped es responsable de exigir al recepcionista un recibo en caso de realizar su pago en efectivo.

29. Para cualquier aclaración o reclamación, el huésped deberá forzosamente presentar recibo de pago debidamente firmado por el huésped y el recepcionista.

30. El hotel se reserva el derecho de admisión.

31. En caso de que el huésped incumpla con el reglamento, la empresa se reserva el derecho de dar por terminado el contrato. Esto independientemente de que el importe de la habitación ya esté pagado. En dicho caso, el huésped NO SERÁ ACREEDOR A RECIBIR REMBOLSO ALGUNO.

32. Todas las promociones estarán sujetas a disponibilidad y podrán cambiarse sin previo aviso.

33. Las promociones no podrán ser combinadas con otras promociones. Tampoco son acumulables, ni canjeables por otra cosa excepto lo que tenga señalado y son válidas únicamente para la fecha y la persona a la que le fueron expedidos.

 

 

 

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